Leitung Mitgliederservice (m/w/d)
Zur Leitung und Verstärkung unseres Teams im Bereich Mitgliederservice in unserer Zentrale in Stuttgart, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet und in Vollzeit, Sie als Leitung des Mitgliederservices (m/w/d).
_IHRE PERSPEKTIVE:
- Eine Anstellung bei einem der größten Mobilitätsbegleiter in Deutschland, in dem Mobilität neu gedacht und die Unternehmenswerte aktiv gelebt werden.
- Übernahme des Deutschlandtickets.
- Die Möglichkeit eines Dienstradleasings oder eines BEV Job Autos (Auto Abo).
- Eine flexible 37,5 Stunden Arbeitswoche (Gleitzeit) zur besseren Vereinbarkeit von Familie und Beruf.
- Die Möglichkeit des mobilen Arbeitens (Homeoffice). Bis zu 15 Tage auch im europäischen Ausland.
- Eine betriebliche arbeitgeberfinanzierte Altersversorgung.
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Vergütung nach Haustarifvertrag und zusätzlicher, leistungsbezogener Komponente.
- 30 Tage Urlaub, Urlaubs- sowie Weihnachtsgeld (13,5 Gehälter) und am 24.12. sowie 31.12. arbeitsfrei.
- Sowie weitere Sozialleistungen eines modernen Unternehmens, wie beispielsweise kostenlose Massage, Trinkwasserbrunnen, frisches Obst, u.v.m.
- Sie leiten und entwickeln die Mitarbeitenden in Ihrem Team weiter. Durch Ihre Führung tragen Sie maßgeblich zur kontinuierlichen Verbesserung der Teamleistung und zur Stärkung der Mitarbeiterzufriedenheit bei.
- Sie begleiten die Prozesse zur Bearbeitung von Mitgliederbeschwerden und zur Mitgliederrückgewinnung operativ und optimieren diese stetig.
- Sie entwickeln zusammen mit dem Bereich Marketing, Vertrieb und Kommunikation Strategien zur Reduzierung von Mitgliederkündigungen und setzen diese um.
- Sie überwachen kontinuierlich Kundenbewertungen auf Plattformen wie z. B. Google oder Trustpilot und reagieren zeitnah und angemessen auf das erhaltene Feedback.
- Sie analysieren und reporten Beschwerde- und Beendigungsgründe.
- Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung in einer Führungsposition im Kundenservice.
- Nachweislich konnten Sie Erfolge in der Optimierung von Kundenservice-Prozessen feiern.
- Sie verfügen über ausgeprägte Führungskompetenzen und Erfahrung in der Mitarbeiterentwicklung.
- Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, eine hohe Kundenorientierung, Empathie, analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, Probleme effektiv zu lösen.
- Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab.
Überzeugen Sie uns und senden Sie uns neben Ihrem Lebenslauf idealerweise ein Motivationsschreiben sowie Ihre Zeugnisse, unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittsdatums und Ihrer Gehaltsvorstellung.
Vielfalt und Chancengleichheit wird bei uns gelebt. Wir freuen uns deshalb natürlich auch über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Alle personenbezogenen Formulierungen in dieser Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.
Ihr Ansprechpartner:
Markus Eberlein
Telefon 0711 53030 Jetzt online bewerben